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          既要“面子”也要“里子”
          林能
          日期: 2019年10月20日 來源: 東方煙草報

            資本與流量的追逐,造就了消費者眼中高曝光度、高關注度的流量電影。資本方在電影市場上重宣傳、輕內容的劣幣驅逐良幣,在過去數年中似乎也取得了不錯的成績。然而,2019年某些電影的上映卻宣告了這一商業模式的破滅——有些影片僅上映一周或兩周就在全國影院下線,投資方慘淡收場。

            誠然,社交網絡技術在建構出前所未有的個性化自由傳播空間的同時,也給消費者帶來了諸多的信息噪音,“酒香不怕巷子深”在當今很多時候不再適用。電影投資方在面對這一變化時沒有更專注于打磨自身產品,而是花大價錢請流量明星,進行網絡宣發,試圖通過提高消費者的關注獲得成果。流量電影僅引起了消費者的關注,忽視了更為重要的消費體驗。消費者短期可能會被吸引,但在經過一定時間后,也會“用腳投票”,自覺遠離這一商業模式下產出的電影。

            回歸到店鋪經營上,用打折促銷等手段來吸引消費者關注固然不可或缺,但用戶體驗才是更為重要的“底牌”。

            簡而言之,滿足用戶體驗可以概括為“買得舒心,用得放心”。首先,要在產品質量方面下功夫。嚴把質量關,抵制假冒偽劣產品,提供能讓消費者滿意的商品,避免流量電影“贏了流量,輸了口碑”的情況發生。其次,要注重陳列細節的打磨。通過品類指示牌、圖文標識、歸類集中陳列的方式方便消費者尋找商品,通過底層傾斜、上層重復的方式方便消費者看清商品,通過調整貨架高度的方式方便消費者拿取商品。最后,要提供增值服務。通過代收快遞、免費提供白開水等方式滿足消費者的額外需求,做到“人無我有,人有我優”,從而提升消費者對店鋪的依賴。

            實踐證明,僅注重營銷不注重內容的經營模式不能獲得消費者的長期青睞。作為零售店鋪的經營者,我們既要注重“面子”,也要注重“里子”,著力提升自身核心競爭力、提供給消費者物美價廉的商品,才是長久的經營之道。

          作者單位:廣東羅定市煙草專賣局(營銷部)

           
           
          網絡責任編輯: 王仁杰 收藏 打印 關閉
           
           
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